İşletme Bulucu rehberi: Bölgeye göre potansiyel müşteri listesi

Ajanslar, yazılım firmaları ve işletmelere hizmet satan herkes aynı soruyla güne başlar: Bugün kimi arayacağım? Bir şehirdeki diş kliniklerini, bir ilçedeki oto servislerini ya da tüm Türkiye'deki butik otelleri tek tek haritada aramak saatler alır. Bilgileri bir tabloya kopyalamak, kiminle görüştüğünüzü takip etmek ise ayrı bir iştir.

Otopilot içindeki İşletme Bulucu bu ilk adımı kısaltır. Bu rehber nasıl çalıştığını, bulunan listeyle ne yapılabileceğini ve en önemlisi ne yapılmaması gerektiğini anlatır. Kişisel veri ve izinsiz ileti konusunu bilerek uzun tuttuk, çünkü liste çıkarmak kolaydır, doğru kullanmak ise dikkat ister.

Bölgesel potansiyel müşteri listesi neden işe yarar?

Soğuk satışta en büyük kayıp, yanlış kişiye zaman harcamaktır. Hedefi daraltmak bu kaybı azaltır. Sektör ve bölgeye göre hazırlanmış bir liste üç fayda sağlar:

• Odak: Hizmetinize gerçekten ihtiyaç duyabilecek işletmelerle başlarsınız. Örneğin web sitesi olmayan işletmeleri ayırmak, site kurulumu satan bir ajans için doğrudan bir hedef listesidir.
• Bağlam: Puan, yorum sayısı ve web sitesi bilgisi görüşmeye hazırlanmanızı sağlar. "Yorum sayınız bölgedeki benzer işletmelerin gerisinde" gibi somut bir gözlemle konuşmak, genel bir tanıtımdan daha saygılıdır.
• Takip: Kiminle görüştüğünüzü, kimin ilgilenmediğini kaydetmezseniz aynı işletmeyi iki kez rahatsız edersiniz.

Bu listenin kaynağı işletmelerin Google Haritalar'da herkese açık olarak yayımladığı bilgilerdir. Google, İşletme Profili kurallarında işletme bilgisinin gerçek dünyayı yansıtmasını ister. Bu sayede ad, adres, telefon ve web sitesi çoğu zaman günceldir. Yine de her kaydın doğruluğunu görüşme öncesinde kendiniz teyit etmelisiniz.

İşletme Bulucu nasıl çalışır?

İşletme Bulucu hesap bazında alınan bir modüldür. Kullanım adımları kısadır.

Aramayı tanımlama

1. İşletme türü alanına sektörü yazarsınız. "Diş kliniği", "veteriner", "oto ekspertiz" gibi.
2. Şehir listesinden il seçersiniz. İsterseniz Tüm Türkiye seçeneğini kullanabilir ya da bir ilçeyle aramayı daraltabilirsiniz.
3. En fazla kayıt değerini seçersiniz. Sistem bu sayıyı kalan kayıt hakkınız ve liste tavanınızla sınırlar.
4. Gerekirse E-posta adresi de bulunsun kutusunu işaretlersiniz.
5. Aramayı başlat dersiniz.

Arama arka planda çalışır. Sonuçlar geldikçe listenize eklenir. Arama bitince panel bildirimi alırsınız. Aynı anda tek arama çalışır, yenisini başlatmak için öncekinin bitmesi beklenir.

Listede neler görünür?

Her kayıtta işletmenin adı, kategorisi, adresi, telefonu, web sitesi, puanı ve yorum sayısı bulunur. Bu alanların hepsi her işletmede dolu değildir. Haritalar'da web sitesi girmemiş bir işletmenin site alanı boş gelir.

E-posta bulma nasıl yapılır?

E-posta Haritalar kayıtlarında yer almaz. Bu yüzden kutuyu işaretlediğinizde sistem web sitesi olan işletmelerin ana sayfasını ve bulabilirse iletişim sayfasını tarar. Bu taramada şu kurallar uygulanır:

• Sitenin robots.txt kuralları dikkate alınır. Tarama izni olmayan sayfalara girilmez.
• Yer tutucu adresler (örnek alan adları, şablon adresleri) ve sayfaya gömülü üçüncü taraf hizmetlerin adresleri elenir.
• Sitenin kendi alan adındaki adresler öne alınır.
• Bulunan adres "doğrulanmadı" etiketiyle gösterilir. Bu, adresin sayfada yazdığı ama posta kutusunun gerçekten çalıştığının denetlenmediği anlamına gelir.

E-posta bulma aramayı yavaşlatır ve her işletmede sonuç vermez. Sitesinde e-posta yazmayan, yalnız iletişim formu kullanan işletmeler için adres çıkmaz. Bu kasıtlıdır. Sistem tahmin yürütüp adres uydurmaz.

Listeyi satış hattına çevirmek

Bulunan kayıtlar İşletmelerim listesinde kalır. Her kayda dört durumdan birini verirsiniz:

• Yeni: Henüz dokunulmamış kayıt.
• Görüşüldü: İletişime geçtiniz.
• Kazanıldı: Müşteriniz oldu.
• Elendi: İlgilenmiyor ya da hedefe uymuyor. Listede kalır ama süzgeçle ayrılır.

Dört durumun anlamı ve ne zaman verileceği kısaca şöyledir:

Her kayda not yazabilir, listeyi en yeni, puanı en yüksek ya da önce sitesi olanlar gibi ölçütlerle sıralayabilirsiniz. Tüm listeyi ya da seçili satırları CSV olarak indirirsiniz. Dosya Excel'de Türkçe karakterler bozulmadan açılacak biçimde hazırlanır.

İyi bir arama nasıl kurulur?

Arama haklarınız sınırlı olduğu için her aramayı planlamak gerekir. Birkaç pratik kural sonuç kalitesini belirgin biçimde değiştirir.

Arama ifadesini müşterinin dilinde yazın

Haritalar'da işletmeler kendilerini nasıl tanımlıyorsa o kelimeyle arayın. "Ağız ve diş sağlığı polikliniği" yerine "diş kliniği", "otomotiv bakım hizmetleri" yerine "oto servis" genellikle daha çok sonuç getirir. Emin değilseniz önce Google Haritalar'da elle bir arama yapıp çıkan kategori adlarına bakın.

Bölgeyi daraltın

Tüm Türkiye araması geniş bir tablo verir ama sonuç sayısı sınırlı kalır ve sonuçlar büyük şehirlere yığılır. Belirli bir ilçe ya da il seçmek hem daha isabetli hem de daha kullanışlı bir liste çıkarır. Saha satışı yapıyorsanız aynı gün ziyaret edebileceğiniz ilçeleri ayrı ayrı aramak, rotanızı da kolaylaştırır.

E-posta kutusunu yalnız gerektiğinde işaretleyin

Telefonla ya da yüz yüze görüşecekseniz e-posta bulma adımı aramayı gereksiz yere yavaşlatır ve ayrı bir hakkınızı tüketir. E-postayı yalnız gerçekten yazışarak ilerleyeceğiniz listelerde isteyin.

Sonuçları hemen işleyin

Arama bittiğinde listeyi önce süzün. Web sitesi olanları ve olmayanları ayırın, puanı çok düşük ya da yorum sayısı sıfır olan kayıtlara bakın. Hedefinize uymayanları baştan Elendi yapın. İlk gün yapılan bu temizlik, haftalar sonra kimin neden listede olduğunu hatırlamaya çalışmaktan kurtarır.

Ekip içinde kullanım

Liste hesaba bağlıdır. Ekibinizle aynı listeyi paylaşıyorsanız durum ve not alanlarını ortak bir dil gibi kullanın. Örneğin notun başına görüşmeyi yapanın adını ve tarihi yazın. Böylece "bu işletmeyi kim aradı, ne dedi?" sorusunun cevabı tek bakışta görünür.

Haklar, sınırlar ve sağlayıcı durumu

Modülün dönemlik arama, işletme kaydı ve e-posta bulma hakları vardır. Listede tutabileceğiniz kayıt sayısının da bir tavanı bulunur. Kalan haklarınız sayfanın üstündeki sayaçlarda görünür. Ayrıntılar için fiyatlar sayfasına ve Modül Mağazası rehberine bakabilirsiniz.

Bilmeniz gereken birkaç davranış:

• Aynı aramayı tekrarlamak da yeni arama sayılır. Kısa süre içinde aynı aramayı yaparsanız sonuçlar önceden toplanmış verilerden gelir, ama hak yine düşer. Listeyi kaydedip üzerinden çalışmak daha verimlidir.
• Liste tavanına yaklaştığınızda işe yaramayan kayıtları listeden çıkararak ya da CSV'ye aktarıp temizleyerek yer açarsınız.
• Sağlayıcı bağlantısı: Haritalar verisi ücretli bir arama sağlayıcısı üzerinden çekilir. Platformda sağlayıcı yapılandırılmamışsa sayfa "Yapılandırılmadı" der ve arama başlatılamaz. Sağlayıcı çağrıları yönetici tarafından geçici olarak duraklatılmışsa arama yapılmaz ve ekranda "Arama servisi geçici olarak duraklatıldı" uyarısı görünür.
• Yarım kalan arama: Sağlayıcı yanıt vermezse o ana kadar bulunan kayıtlar listede kalır. Hiç sonuç alınamadan biten aramada arama hakkınız iade edilir.

Kişisel veri ve izinsiz ileti: dürüst bir uyarı

Bu bölüm hukuki danışmanlık değildir. Genel bir çerçeve çizer. Kendi durumunuz için bir hukukçuya danışın.

Listedeki bilgiler kişisel veri olabilir

İşletme kayıtları "herkese açık" diye her türlü kullanıma açık değildir. Bir şirketin unvanı ve santral numarası ile bir şahıs işletmesinin sahibine ait cep telefonu aynı şey değildir. Şahıs işletmelerinde ad, telefon ve e-posta çoğu zaman doğrudan bir gerçek kişiyi gösterir. Bu bilgiler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kişisel veri sayılabilir. Kişisel veriyi işlerken amaçla sınırlı kalmak, gereğinden fazla veri tutmamak ve ilgili kişiyi bilgilendirmek gibi yükümlülükler doğabilir.

Pratik öneriler:

• Yalnız ihtiyaç duyduğunuz kayıtları tutun. Elenenleri ve uzun süre kullanmadıklarınızı listeden çıkarın.
• İndirdiğiniz CSV dosyalarını ortak klasörlerde, e-posta eklerinde ya da herkese açık bağlantılarla dolaştırmayın.
• Bir işletme sizden kaydını silmenizi istediğinde bunu hemen yapın ve not edin.

Toplu e-posta ve SMS ayrı bir konudur

İşletme Bulucu'nun toplu e-posta, SMS veya WhatsApp gönderim aracı yoktur. Bu bilinçli bir tercihtir. Türkiye'de ticari elektronik iletiler, yani tanıtım amaçlı e-posta, SMS ve benzeri mesajlar, 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikle düzenlenir. Genel kural, alıcının önceden onayının alınmasıdır. Tacir ve esnafa gönderilen iletiler için bazı farklı kurallar bulunsa da kapsamı yoruma açıktır. Ret hakkı ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) gibi yükümlülükler de devreye girebilir. Listeyi bir toplu gönderim aracına aktarıp onaysız mesaj göndermek hem yasal risk taşır hem de alan adınızın itibarını zedeler.

Teknik tarafta da durum aynıdır. Gmail'in gönderen yönergeleri, istenmeyen olarak işaretlenen iletilerin gönderenin teslim oranını düşürdüğünü açıkça belirtir. Toplu ve izinsiz gönderim, yarın müşterilerinize göndereceğiniz faturanın bile spam klasörüne düşmesine yol açabilir.

Daha sağlıklı bir kullanım

Bu listeyi bir telefon rehberi gibi değil, bir araştırma listesi gibi düşünün:

1. Hedef işletmenin sitesine ve İşletme Profili'ne bakın. Gerçek bir sorun ya da fırsat görüyor musunuz?
2. Kişiye özel, kısa bir ilk temas kurun. Kendinizi ve neden yazdığınızı açıkça belirtin.
3. "İlgilenmiyorum" yanıtını kaydedin ve durumunu Elendi yapın. Bir daha yazmayın.
4. Görüşme notlarınızı listede tutun ki ekipten biri aynı işletmeyi tekrar aramasın.

Neler yapmaz?

• Toplu ileti göndermez. E-posta, SMS ya da WhatsApp kampanyası yoktur.
• Kişisel e-posta veya cep telefonu araştırmaz. Yalnız Haritalar kaydında ve işletmenin kendi sitesinde herkese açık yazan bilgiyi getirir.
• E-posta adresini doğrulamaz. Adresin çalıştığını garanti etmez.
• Sosyal medya profillerini taramaz.
• Satış takibi basit tutulmuştur. Dört durum ve not alanı vardır. Teklif, aşama ya da gelir takibi isterseniz listeyi kendi CRM'inize aktarmanız gerekir.
• Listenin yasal kullanımından siz sorumlusunuz. Araç yalnız herkese açık kayıtları bir araya getirir.

Ajans olarak çalışıyorsanız, bulduğunuz bir işletmeye yapacağınız ilk denetim için site analizi aracı iyi bir başlangıçtır. Somut bir bulguyla yapılan ilk temas, genel bir tanıtım mesajından çok daha değerlidir.

Sık sorulan sorular

Telefon numaraları nereden geliyor?

Google Haritalar'da işletmelerin herkese açık olarak yayımladığı kayıtlardan. Numara, işletmenin kendi girdiği bilgidir.

E-posta her işletmede çıkar mı?

Hayır. Yalnız web sitesi olan ve sitesinde e-posta adresini açıkça yazan işletmelerde bulunabilir.

Tüm Türkiye'de arama yapabilir miyim?

Evet. Şehir listesinde Tüm Türkiye seçeneği vardır. Çok genel bir aramada sonuçlar belli bir sayıyla sınırlı kalacağı için il ve ilçe seçmek daha isabetli sonuç verir.

Bu listeye toplu ileti gönderebilir miyim?

Araçta toplu gönderim yoktur. Başka bir araçla gönderim yaparsanız ticari elektronik ileti kurallarına ve KVKK'ya uymak sizin sorumluluğunuzdadır.

Aynı işletme iki kez listeme eklenir mi?

Hayır. Listenizde zaten bulunan bir işletme, sonraki aramalarda tekrar eklenmez. Böylece farklı ilçe veya ifadelerle yaptığınız aramalar birbirinin kopyasını üretmez.

Puanı ve yorum sayısı ne işe yarar?

Görüşme önceliği belirlemenize yardım eder. Örneğin yorum sayısı az olan bir işletme, yorum yönetimi ya da yerel görünürlük hizmeti için iyi bir aday olabilir. Bu sayılar arama anındaki durumu yansıtır, zamanla değişir.

CSV dosyasında hangi sütunlar var?

Ad, kategori, il, ilçe, adres, telefon, web sitesi, e-posta, puan, yorum sayısı, durum ve not sütunları bulunur. Dosyayı kendi tablo programınızda ya da CRM'inizde kullanabilirsiniz.

Arama yarıda kaldı, hakkım gitti mi?

Hiç sonuç alınamadan biten aramada arama hakkı iade edilir. Kısmen sonuç geldiyse bulunan kayıtlar listenize eklenir.

Kaynaklar

• Google İşletme Profili: İşletmenizin Google'da gösterilmesiyle ilgili kurallar
• Google: robots.txt dosyalarına giriş
• Gmail Yardım: E-posta gönderen yönergeleri
• Google: Yerel İşletme yapılandırılmış verileri