Takıldığınız yerde panelden ayrılmadan yardım alın
Sorunuzu önce yardım asistanına sorun; yanıt kullanım kılavuzundan, kaynak bağlantısıyla gelir. Yetmediği yerde destek talebi açar, ekibimizle aynı ekranda ilerlersiniz.
Neler yapar?
Asistan yalnız kılavuz içeriğinden yanıtlar ve bulamadığını söyler, bilgi uydurmaz. Yapay zekâ kullanılamadığında veya günlük soru hakkı dolduğunda kılavuz aramasına düşer. Destek talebinde kategori ve site seçebilir, ekran görüntüsü ya da belge ekleyebilirsiniz. Yanıt geldiğinde panel bildirimi ve e-posta alırsınız; konuşma sırasında ekibin çevrimiçi olduğunu, yazdığını ve mesajınızı gördüğünü izlersiniz.
- Kaynaklı yanıtAsistan kısa yanıt verir ve ilgili kılavuz sayfasına bağlantı ekler.
- Anlık durumÇevrimiçi, yazıyor ve Görüldü bilgileri talep ekranında görünür.
- Dosya eklemeTalebe görsel, PDF veya metin dosyası eklenebilir.
- Kapanış ve puanTalep kapanınca sayfasından puan verebilir, sorun sürerse yeniden açabilirsiniz.
Nasıl çalışır?
Asistana sorun
Yardım Merkezi'nde sorunuzu yazın.
Talep açın
Yanıt yetmezse kategori seçip ayrıntıyı ekleyin.
Yanıtı izleyin
Ekip yanıtlayınca bildirim gelir, konuşma aynı ekranda sürer.
Kapatın
Çözümü puanlayın ya da talebi yeniden açın.
Sıkça sorulan sorular
Hangi yardım kanallarını kullanabilirim?
Yardım asistanı ve kılavuz her durumda kullanılabilir, destek talebi ücretli paketlerde açılır.
Bu, sitemdeki ziyaretçilerle sohbet aracı mı?
Hayır. Panel içi müşteri desteğidir. Ziyaretçiler için Site Chatbotu modülü vardır.
Puanlamayı e-postadan yapabilir miyim?
Kapanış e-postası sizi talep sayfasına götürür, puanı orada verirsiniz.