İşletmem Google Haritalar'da neden çıkmıyor? Yerel işletmeler için kontrol rehberi
8 dk okuma
Profil doğrulanmamış olabilir, askıya alınmış olabilir ya da yalnız sıralaması zayıftır. Sorunu teşhis edin, Google kurallarına uygun şekilde düzeltin.
Müşteriniz dükkânınızın adını Haritalar'da yazıyor ama bulamıyor. Ya da işletmeniz çıkıyor, fakat "yakınımdaki" aramalarda rakipler öne geçiyor. Bu iki durum dışarıdan benzer görünür, ama sebepleri ve çözümleri bambaşkadır. Birincisi çoğu zaman hesap ve kural sorunudur, ikincisi sıralama sorunudur. Yanlış teşhis koyarsanız haftalarca yanlış işle uğraşırsınız.
Genel yerel SEO stratejisini yerel SEO rehberinde anlatmıştık. Bu yazı farklı bir yerden başlıyor: "Görünmüyorum" diyen bir işletme sahibinin adım adım izleyeceği teşhis sırası.
Önce iki dakikalık testi yapın
Google Haritalar'da işletmenizin tam adını ve bulunduğu şehri birlikte aratın. Örneğin "Yıldız Tesisat Kadıköy" gibi. Sonuç üç şekilde çıkar ve her biri sizi farklı bir bölüme götürür.
- Profil çıkıyor: İşletmeniz Haritalar'da var. Sorun görünürlük değil, genel aramalardaki sıralama. Doğrudan sıralama bölümüne geçin.
- Profil hiç çıkmıyor: Profil yok, doğrulanmamış, kaldırılmış ya da askıya alınmış olabilir. Sıradaki adımları izleyin.
- Benzer ada sahip başka kayıt çıkıyor: Yinelenen profil veya eski bir kayıt olabilir. Sahiplik bölümüne bakın.
Testi kendi telefonunuzda değil, mümkünse başka bir hesapta ve gizli pencerede tekrar edin. Çünkü Google sonuçları konuma göre değişir. Dükkânın içinde aratan biriyle kilometrelerce uzakta aratan biri farklı sonuç görür.
Profil var mı, doğrulanmış mı?
Google İşletme Profili yöneticisine işletmeyi yöneten hesapla girin. Hesabı unuttuysanız eski çalışanların, tasarımcınızın veya ajansınızın hesabını sorun, profil onlarda kalmış olabilir.
Profil size görünmüyorsa Haritalar'da işletmenizi bulup sahiplenme akışını başlatabilirsiniz. Başka biri yöneticiyse erişim isteği gönderilir. Bu yol, yeni bir profil açmaktan her zaman daha doğrudur; ikinci profil açmak yeni bir sorun üretir, çünkü Google her işletme için tek profil ister.
Doğrulama bu sürecin ana adımıdır. Google'a göre doğrulama, işletme bilgilerini düzenlemenizi, müşterilerle etkileşim kurmanızı ve profilin sahipliğini almanızı sağlar. Kullanabileceğiniz yöntemleri Google işletme türüne, konuma ve kayda göre belirler. Telefon veya SMS, e-posta, canlı görüntülü görüşme, posta kartı gibi seçenekler karşınıza çıkabilir. Posta kartı beklerken adı, adresi ve kategoriyi değiştirmeyin, ikinci kod da istemeyin. Değerlendirme genellikle beş iş gününe kadar sürer, bazen daha uzun zaman alabilir.
Görüntülü doğrulamada dükkânda olmanız, konumu ve işletmeyi yönettiğinize dair kanıtı göstermeniz gerekir. Tabela, ekipman ve resmî evrak gibi şeyleri önceden hazırlayın.
"İşletmenizi doğrulayın" uyarısı yeniden çıkıyorsa doğrulama tamamlanmamış demektir. Başka bir yöntem deneyin.
Kurallara uymayan profil görünmez olabilir
Doğrulanmış bir profil de kaybolabilir. Yönetim ekranında askıya alma veya sorun bildirimi varsa aşağıdaki maddeleri kendi profilinizle karşılaştırın. Google'ın kurallarında en sık takılınan noktalar bunlardır.
İşletme adı
Ad, tabelada ve belgelerde kullandığınız gerçek ad olmalıdır. "Yıldız Tesisat, En Ucuz Kombi Servisi Kadıköy" gibi anahtar kelime eklemek kurallara aykırıdır. Slogan, şube kodu, telefon ve adres de ada yazılamaz. Tamamı büyük harfli yazım da kabul edilmez.
Adres
Adres gerçek ve kalıcı bir konum olmalıdır. Posta kutusu kabul edilmez. Sanal ofisler uygun değildir. Ortak çalışma alanlarında ise açık tabela, müşteri kabul saatleri ve orada çalışan personel gibi koşullar aranır.
Hizmet bölgesi
Müşteriye giden işletmeler, örneğin tesisatçı veya temizlik firması, adreslerini gizleyip hizmet bölgesi tanımlamalıdır. Bu tür işletmeler tek profil açabilir ve bölge, işletmeden yaklaşık iki saatlik sürüş mesafesini aşmamalıdır. Her ilçe için ayrı profil açmak yasaktır.
Telefon ve site
Numara doğrudan sizin kontrolünüzde olmalı, müşteriyi başka bir yere yönlendiren numara kullanılmamalıdır. Web sitesi de gerçekten işletmenizi anlatmalıdır.
Kategori
Kategori sayısını şişirmeyin. Google, işletmenin ne olduğunu en iyi anlatan az sayıda ve belirli kategori seçilmesini ister. Kategoriler sunduğunuz her hizmeti listelemek için değildir, anahtar kelime gibi de kullanılmaz.
Profil askıya alındıysa önce kural ihlalini düzeltin, sonra itiraz edin. Google topluluk rehberlerinde belge istenebildiği anlatılıyor: vergi levhası, tabela fotoğrafı ve fatura gibi kanıtları hazırlayın. Düzeltmeden yapılan itiraz genellikle zaman kaybıdır.
Yinelenen profil varsa
Aynı işletme için iki kayıt olması görünürlüğü böler. Google yardım sayfasına göre yinelenen sayılan profil Arama'da ve Haritalar'da gösterilmez. Eski adresinizden kalma bir kayıt veya önceki sahibin açtığı profil bu duruma yol açabilir.
Çözüm, gerçek profili belirlemek ve diğeri için Google'ın sahiplik ve yinelenen profil akışını kullanmaktır. Taşınmış bir işletmeyseniz eski kaydı silmeden önce kalıcı olarak kapalı işaretleme gibi seçenekleri Google yardım sayfalarından kontrol edin, çünkü sildiğiniz kaydın yorumları da etkilenebilir.
Profil var ama sıralamada geride
Google yerel sıralamayı üç ana etkene bağlar: alaka, mesafe ve öne çıkma. Bunların yalnızca ikisi sizin elinizdedir.
Alaka: Profilinizin aramayla ne kadar örtüştüğüdür. Kategoriyi doğru seçin, hizmetleri ekleyin, işletme açıklamasını gerçek bilgilerle yazın. Bilgi ne kadar eksiksizse eşleşme o kadar iyi olur.
Mesafe: Arama yapan kişiye uzaklıktır. Bunu değiştiremezsiniz. Dükkânınız ilçenin bir ucundaysa diğer ucundaki aramalarda geride kalmanız normaldir. Sahte adres eklemek çözüm değil, askıya alınma sebebidir.
Öne çıkma: İşletmenizin ne kadar bilindiğidir. Google, web'deki bağlantıların ve yorumların sayısı ile puanların buna katkı sağladığını belirtir. Fiziksel dünyadaki bilinirliğiniz de önemlidir.
Pratikte en çok sonuç veren işler şunlardır:
- Çalışma saatlerini güncel tutmak, özel günleri eklemek.
- Gerçek fotoğraf ve video yüklemek, boş profil bırakmamak.
- Yorumları düzenli yanıtlamak, olumsuz yoruma sakin ve çözüm odaklı cevap vermek.
- Müşterilerden yorum istemek. Ama hediye, indirim veya ödül karşılığı değil.
Son madde önemlidir. Google'ın Haritalar politikası, teşvik karşılığı yorumu ve sahte etkileşimi yasaklar. Yalnızca memnun müşterilere yorum isteği göndermek de sorunludur, çünkü işletmeler olumsuz yorumları engelleyemez. Yorum satın almak kısa vadede sayıyı artırsa da hem kaldırılma hem de hesap yaptırımı riski taşır.
Google, yerel sıralamayı parayla iyileştirmenin mümkün olmadığını da açıkça yazar. "Haritalarda sizi yukarı taşırız" diyen ücretli vaatlere bu gözle bakın.
Sonucu kendi başınıza nasıl izlersiniz?
Sıralama değişimini anlamak için önce ölçüm alışkanlığı kurun. İşletme Profili yönetim ekranındaki performans bölümü; aramalar, arama yönlendirmeleri ve profilden gelen tıklamalar hakkında bilgi verir. Ayda bir bu rakamları not edin. Telefonla gelen müşterilere de "Bizi nereden buldunuz?" diye sorun, çünkü en güvenilir ölçüm çoğu zaman budur.
Sırayı elle kontrol edecekseniz şu üç noktaya dikkat edin. Arama yaptığınız konum sonucu değiştirir. Hep aynı kelimelerle ölçün. Tek bir günün sonucuna göre karar vermeyin; yerel sonuçlar günden güne oynayabilir.
Küçük bir işletme için şu aylık rutin yeterlidir:
- Çalışma saatlerini ve özel günleri kontrol edin.
- Yeni fotoğraf ekleyin, kampanya varsa kurallara uygun şekilde paylaşın.
- Son ayın yorumlarını yanıtlayın.
- Sitedeki adres ve telefonun profil ile aynı olduğunu doğrulayın.
- Performans rakamlarını bir önceki ayla karşılaştırın.
Sektörünüz yorum ve fotoğraf açısından zayıfsa bu rutin bile sizi öne çıkarabilir. Sağlık, hukuk gibi alanlarda ise yorumlara yanıt verirken müşteri bilgisini açıklamamaya dikkat edin. Yanıt herkese açıktır ve kişisel bilgi içermemelidir.
Taşınma, isim değişikliği veya el değiştirme gibi durumlarda profili hemen güncelleyin. Eski bilgi hem müşteriyi yanlış adrese götürür hem de güveni zayıflatır. Büyük bir değişiklik sonrasında Google yeniden inceleme yapabilir, bu yüzden tüm bilgileri tek seferde ve belgelere uygun şekilde girin.
Web sitesi profilinizi nasıl destekler?
Profil tek başına çalışır, ama site güçlüyse daha sağlam durur. Sitede şunları kontrol edin.
- Adres, telefon ve işletme adı profildeki ile aynı mı?
- Şehir veya ilçe adı doğal şekilde başlıkta ve ana başlıkta geçiyor mu?
- Haritalar profilinize bağlantı veriyor musunuz?
- Yapısal verinizde işletme türü, adres, telefon ve saatler doğru mu?
Yapısal veri için tek kural Google'ın da söylediği gibidir: yalnızca sayfada gerçekten görünen bilgiyi işaretleyin. JSON-LD doğrulayıcı sayfanızdaki işaretlemeyi okumanıza yardım eder.
Şehir sayfaları için de dikkatli olun. Her ilçe için aynı metni kopyalayıp yalnız ilçe adını değiştirmek Google'ın kapı sayfası tanımına girer. Bir bölge sayfası açacaksanız orada gerçek bilgi olmalı: oradaki hizmetiniz, ulaşım, örnek işler. Gerçek şube veya hizmet yoksa o sayfayı açmayın.
Son olarak sabırlı olun. Profil düzenlemeleri incelemeden geçebilir, yeni yorumlar ve fotoğraflar sonucu bir günde değiştirmez. Aynı anda ad, adres ve kategoriyi defalarca değiştirmek ise inceleme riskini artırır. Değişiklikleri tek seferde, belgelere uygun yapın ve sonucu birkaç hafta izleyin. Rakiplerinizin profilinde kural dışı anahtar kelime görüyorsanız Google'a düzenleme önerisi gönderebilirsiniz, ama ana işiniz kendi profilinizi güçlendirmek olmalıdır.
Teşhis sırasında bulduğunuz her şeyi kısa bir nota yazın: hangi tarihte ne değiştirdiniz, Google ne cevap verdi, hangi belgeyi gönderdiniz. Destek görüşmesi veya itiraz gerektiğinde bu kayıt size çok zaman kazandırır.
Otopilot burada neyi yapar, neyi yapamaz?
Otopilot içindeki Yerel SEO ekranı, tarama verisine bakarak sitenin yerel sinyallerini kontrol eder: başlıkta ve ana başlıkta şehir, yapısal verideki işletme türü, adres, telefon, konum ve saat, sayfalardaki ad-adres-telefon tutarlılığı ve Haritalar bağlantısı. Kontrol için önce siteyi taramış olmanız ve işletme bilgilerinizi girmiş olmanız gerekir. Bu kontroller ücretli veri sağlayıcısı kullanmaz.
Harita sıralamasını nokta nokta ölçen harita takibi modülü ise ücretli harita verisine bağlıdır. Ölçüm sağlayıcısı kapalıysa panel yeni ölçüm yapmaz ve tahmini değer üretmez. Ayrıntıları Yerel SEO ve harita rehberinde bulabilirsiniz.
Şunları yapamaz: Google İşletme Profili hesabınıza girip düzenleme yapmaz, profilinizi doğrulamaz, askıya alınma itirazı yazmaz, yorum toplamaz ve yanıtlamaz. Bu işler sizde kalır. Sıralama sözü de vermez; o karar Google'ındır.
Sık sorulan sorular
İşletmem Haritalar'da neden birden kayboldu?
En olası sebepler askıya alma, profilde kural ihlali veya yinelenen kayıttır. Yönetim ekranındaki bildirimlere bakın. Yeni yapılan bir ad veya adres değişikliği de incelemeye yol açabilir.
Doğrulama ne kadar sürer?
Google değerlendirmenin genellikle beş iş gününe kadar sürdüğünü, bazen uzayabildiğini söylüyor. Posta kartı yönteminde kartın gelmesi yaklaşık on dört gün sürebilir.
Evden çalışıyorum, adresimi yazmak zorunda mıyım?
Müşteri ev adresinize gelmiyorsa adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlamalısınız. Adresi gizleseniz bile Google doğrulama için bilgi isteyebilir.
Yorum için indirim verebilir miyim?
Hayır. Google Haritalar politikası yorum karşılığı indirim veya ödülü yasaklar. Teşvik sunmadan gerçek deneyimini yazmasını istemek serbesttir.
Her ilçe için ayrı profil açabilir miyim?
Gerçek, tabelalı ve personelli bir şubeniz yoksa hayır. Hizmet bölgesi işletmeleri tek profil açar ve bölgelerini bu profilde tanımlar.