Hizmet Sözleşmesi (Site Kurulumu, Web Tasarım, SEO Kurulumu ve Hosting)

1. Taraflar

1.1. Hizmet sağlayıcı: Otopilot.net Bilişim Teknolojileri (Adres: Hacıyusuf Mahallesi Kaşif Acar Caddesi Kozluoğlu Apart. kat:1 Daire:13/c, Vergi Dairesi: Bandırma). İletişim: [email protected], destek: [email protected].

1.2. Müşteri: Teklif'i kendi Otopilot hesabından kabul edip bedelini ödeyen gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri").

2. Tanımlar

• Talep: Site Sihirbazı, Mağaza veya iletişim formu üzerinden Müşteri'nin ilettiği hizmet isteği.
• Teklif: Talep üzerine hazırlanan; kapsamı, bedeli, varsa aylık kalemleri, revizyon sayısını ve teslim süresini gösteren belge. Teklif'ler Hesabım → Taleplerim ekranında yer alır.
• İş: Kabul edilen Teklif kapsamında yapılacak çalışmaların bütünü.
• Teslim: İş'in Müşteri'nin kullanımına sunulması ve bunun Taleplerim ekranında bildirilmesi.
• Aylık kalem: Hosting ve bakım gibi dönemsel olarak sunulan hizmetler.
• Müşteri içeriği: Müşteri'nin sağladığı metin, görsel, logo, ürün bilgisi, veri ve erişim bilgileri.
• Hizmet sağlayıcı: Bu Sözleşme'nin 1. maddesinde kimliği belirtilen ve İş'i yürüten taraf.
• Kapsam değişikliği: Kabul edilmiş Teklif'te bulunmayan veya onaylanmış bir aşamanın yeniden yapılmasını gerektiren istek.
• Revizyon: Teklif kapsamındaki bir çıktının, Müşteri'nin geri bildirimi üzerine düzeltilmesi.
• Ara teslim: Tasarım taslağı, test sitesi veya kurulum ön kontrol raporu gibi, onay için Müşteri'ye sunulan aşama çıktısı.
• Teslim bildirimi: İş'in tamamlandığını, yapılan işlerin özetini ve kullanım bilgilerini içeren ve Taleplerim ekranından gönderilen bildirim.
• Kişisel veri, veri sorumlusu, veri işleyen: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'ndaki anlamlarıyla kullanılır.
• Alt veri işleyen: Hizmet sağlayıcının Hizmet'i sunmak için yararlandığı ve Müşteri adına işlenen verilere erişebilen üçüncü taraf hizmet sağlayıcı.

3. Hizmetlerin kapsamı

Bu Sözleşme kapsamındaki hizmetler şunlardır:

• Site kurulumu: WordPress, e-ticaret, kurumsal site, blog, randevu, eğitim veya özel siteler gibi seçilen site türünün kurulması.
• Web tasarım: Müşteri'ye özgü arayüz ve görsel tasarım çalışması.
• SEO kurulumu: Teknik SEO ayarları, site haritası, meta yapısı, analiz araçlarının bağlanması gibi Teklif'te sayılan işler.
• Bağlantı kurulumları: Otopilot pikseli, WordPress eklentisi, Next.js veya PHP bağlayıcısı, MCP ve API bağlantısı kurulumları ile "Kurulumu biz yapalım" seçeneğiyle alınan botların kurulumu.
• Alan adı tescili ve yenilemesi.
• Hosting: Sitenin Otopilot sunucularında barındırılması, alan adı yönlendirmesi ve SSL sertifikası kurulumu.
• Kurumsal e-posta kurulumu.
• Bakım: Teklif'te seçilen bakım paketine göre güncelleme, yedek kontrolü ve küçük düzenlemeler.

Her işin ayrıntılı kapsamı Teklif'te yazılıdır. Teklif'te yer almayan işler kapsam dışıdır ve ek teklife tabidir.

4. Talep, teklif ve sözleşmenin kurulması

4.1. Site Sihirbazı'nda gösterilen fiyatlar, seçimlerinize göre hesaplanan tahmini tutarlardır; bağlayıcı değildir ve talep bırakmak ücretsizdir.

4.2. Talebiniz incelendikten sonra ekibimiz Teklif'i Taleplerim ekranına ekler ve size e-posta ile bildirir. Teklif üzerinde yazışabilir, dosya ekleyebilir ve değişiklik isteyebilirsiniz.

4.3. Teklif'i kabul edip ödeme adımında Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylayarak ödemeyi tamamladığınızda sözleşme kurulur. Ödenecek tutar, kabul ettiğiniz Teklif'te yazan tutardır ve ödeme adımında değiştirilemez.

4.4. Fiyatı önceden belli olan kurulum hizmetleri Mağaza'dan doğrudan satın alınabilir; bu durumda Mağaza'daki ürün açıklaması Teklif yerine geçer.

4.5. Teklif'in geçerlilik süresi Teklif'te belirtilir; belirtilmemişse Teklif, gönderildiği tarihten itibaren 30 gün geçerlidir. Süresi dolan Teklif kabul edilemez; güncel fiyat ve kapsamla yeni Teklif istenebilir. Teklif kabul edilmeden önce yapılan yazışmalar ve tahmini fiyatlar taraflar için bağlayıcı değildir.

5. İşin aşamaları

Kişiye özel işler, Teklif'te aksi yazmadıkça şu aşamalarla yürütülür:

5.1. Başlangıç: Ödeme onaylanır, talep "Ödendi" durumuna geçer ve size iş için gereken bilgi ve içerik listesi gönderilir.

5.2. Hazırlık: Gönderdiğiniz içerikler, erişim bilgileri ve tercihler kontrol edilir. Eksik bir şey varsa yazılı olarak bildirilir; teslim süresi eksikler tamamlandığında işlemeye başlar.

5.3. Tasarım veya ön kontrol: Web tasarım işlerinde tasarım taslağı, kurulum işlerinde ön kontrol raporu ara teslim olarak sunulur ve onayınız istenir.

5.4. Uygulama: Onaylanan taslak veya plan doğrultusunda site kurulur, bağlantılar yapılır, içerikler yerleştirilir. Talep "Yapılıyor" durumundadır.

5.5. Test: Sitenin temel işlevleri, mobil görünümü, formları, SSL bağlantısı ve varsa ödeme ile analiz entegrasyonları test edilir.

5.6. Teslim: Teslim bildirimi gönderilir ve talep "Teslim edildi" olarak işaretlenir. Yönetim paneli erişim bilgileri güvenli kanaldan iletilir.

5.7. Yayına alma: Sitenin alan adınızda yayına alınması, Teklif'te kararlaştırıldığı şekilde ekibimiz veya sizin tarafınızdan yapılır.

6. Bedel ve ödeme

6.1. Tek seferlik işlerin bedeli Teklif kabulünde peşin ödenir. Ödeme iyzico altyapısı üzerinden kartla alınır; kart bilgileri Otopilot tarafından saklanmaz.

6.2. Alan adı bedeli yıllık, hosting ve bakım bedelleri aylık olarak Teklif'te gösterilir. Bu kalemlerin ilk dönem bedeli Teklif ile birlikte ödenir; sonraki dönemlerin ödeme ve yenileme yöntemi Teklif'te belirtilir. Kartınızdan otomatik çekim yapılmaz.

6.3. Fiyatlara KDV dahildir. Fatura, ödeme sonrasında kayıtlı fatura bilgilerinize göre düzenlenir.

6.4. Alan adı, ücretli tema, eklenti veya lisans gibi üçüncü taraf bedelleri Teklif'te ayrıca gösterilir.

7. İşin yürütülmesi ve teslim süresi

7.1. Ödeme onaylandığında talebin durumu "Ödendi", çalışma başladığında "Yapılıyor" olur. Durum değişiklikleri Taleplerim ekranında ve e-posta ile bildirilir.

7.2. Teslim süresi Teklif'te belirtilir. Süre, Müşteri'nin "Müşteri'nin yükümlülükleri" başlıklı maddedeki yükümlülüklerini (içerik ve erişim bilgilerinin sağlanması dahil) eksiksiz yerine getirdiği tarihten itibaren işler.

7.3. Müşteri'den beklenen içerik, onay veya bilgilerin gecikmesi teslim süresini aynı ölçüde uzatır. Müşteri'den beklenen bir işlem için 30 gün boyunca dönüş alınamazsa, durum Müşteri'ye bildirilerek İş askıya alınabilir.

7.4. Hizmet sağlayıcı, teslim süresinin kendi nedeniyle aşılacağını öngördüğünde Müşteri'yi gecikmeden bilgilendirir.

8. Müşteri'nin yükümlülükleri

Müşteri:

• İş için gereken içerikleri, logoyu, ürün ve şirket bilgilerini zamanında ve eksiksiz sağlar;
• sağladığı içerikler üzerinde gerekli hakların kendisinde olduğunu, bu içeriklerin hukuka ve üçüncü kişilerin haklarına aykırı olmadığını beyan eder;
• kurulum için gereken sunucu, alan adı, hosting paneli, e-posta ve platform erişim bilgilerini güvenli yoldan (Taleplerim ekranı) iletir ve iş bittiğinde bu bilgileri değiştirir;
• mevcut bir sitede yapılacak işlerden önce sitesinin güncel yedeğini alır;
• ara teslim ve onay taleplerine makul sürede yanıt verir;
• sitesinde yayımlanacak gizlilik, çerez, mesafeli satış ve benzeri yasal metinlerin kendi faaliyetine uygunluğundan sorumludur.

9. Hizmet sağlayıcının yükümlülükleri

Hizmet sağlayıcı:

• İş'i kabul edilen Teklif'e, mesleki özen ve güncel teknik uygulamalara uygun olarak yürütür;
• işin durumunu Taleplerim ekranında güncel tutar ve önemli gelişmeleri e-posta ile bildirir;
• Müşteri'den aldığı erişim bilgilerini yalnızca İş için kullanır ve iş bittiğinde kendi kayıtlarından siler;
• mevcut bir sitede değişiklik yapmadan önce, Müşteri'nin yedeğine ek olarak mümkün olduğunda kendi yedeğini alır;
• kullanılan üçüncü taraf bileşenlerin lisans durumunu teslim bildiriminde belirtir;
• teslim süresinin aşılacağını öngördüğünde Müşteri'yi gecikmeksizin bilgilendirir.

10. Erişim bilgilerinin güvenliği

10.1. Müşteri, kurulum ve bakım için gereken şifreleri yalnızca Taleplerim ekranındaki güvenli mesaj alanından iletir. Mümkün olan durumlarda ana hesap şifresi yerine geçici veya sınırlı yetkili bir kullanıcı hesabı açılması önerilir.

10.2. Hizmet sağlayıcı, aldığı erişim bilgilerini yalnızca ilgili iş için kullanır, ekip içinde yalnızca işi yürüten kişilerle paylaşır ve iş tamamlandığında kendi kayıtlarından siler.

10.3. Teslimden sonra Müşteri'nin paylaştığı şifreleri değiştirmesi ve geçici kullanıcı hesaplarını kapatması önerilir; bu öneri teslim bildiriminde ayrıca hatırlatılır.

10.4. Müşteri'nin şifrelerini güvenli olmayan kanallardan (açık e-posta, sosyal medya mesajı gibi) iletmesinden doğan risklerden Hizmet sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

11. Revizyonlar ve kapsam değişiklikleri

11.1. Revizyon hakkı ve sayısı Teklif'te belirtilir. Teklif'te belirtilmemişse tasarım işlerinde iki revizyon turu kapsama dahildir.

11.2. Onaylanmış bir aşamanın yeniden yapılmasını gerektiren istekler ve Teklif'te olmayan yeni özellikler kapsam değişikliğidir; bunlar için ek teklif hazırlanır ve ek teklif kabul edilmeden yapılmaz.

11.3. Revizyon akışı şöyledir:

• ara teslim veya teslim sonrasında düzeltme isteklerinizi tek seferde, madde madde ve mümkünse ekran görüntüsüyle Taleplerim ekranına yazarsınız;
• istekler incelenir; Teklif kapsamındaki istekler revizyon turu olarak, kapsam dışındakiler ise ek teklif önerisiyle size bildirilir;
• revizyon turu tamamlandığında güncel hâli size sunulur ve onayınız istenir;
• aynı tur içinde iletilen istekler tek revizyon sayılır; farklı günlerde parça parça iletilen istekler ayrı tur sayılabilir.

11.4. Revizyon hakkı, Teklif'te belirtilen süre içinde (belirtilmemişse teslimden itibaren 30 gün) kullanılabilir. Bu süreden sonraki değişiklikler bakım paketi veya ek teklif kapsamında yapılır.

11.5. Kullanılmayan revizyon hakları bedelden düşülmez ve başka bir işe aktarılmaz.

12. Teslim ve kabul

12.1. İş tamamlandığında talebin durumu "Teslim edildi" olarak işaretlenir ve Müşteri'ye bildirilir.

12.2. Müşteri, teslimden itibaren Teklif'te belirtilen, belirtilmemişse 7 günlük inceleme süresi içinde Teklif'e aykırılıkları yazılı olarak bildirebilir. Bildirilen ve Teklif'e aykırı olduğu anlaşılan eksikler makul sürede giderilir.

12.3. İnceleme süresi içinde bildirim yapılmaması veya sitenin Müşteri tarafından yayına alınması, işin Teklif'e uygun olarak teslim alındığı anlamına gelir. Bu hüküm, tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin yasal haklarını ve gizli ayıplara ilişkin bildirim haklarını kısıtlamaz.

12.4. Teslim-kabul tutanağı: Teslim bildirimi, teslim-kabul tutanağı yerine geçer ve şu bilgileri içerir:

• Teklif numarası ve iş kalemleri;
• tamamlanan işlerin listesi ve varsa kapsam dışı bırakılan konular;
• kurulan sistemlerin, eklentilerin ve üçüncü taraf hizmetlerin listesi;
• yönetim paneli ve hosting bilgilerinin nasıl iletildiği;
• revizyon hakkının kalan kısmı ve süresi;
• varsa aylık kalemlerin başlangıç tarihi.

12.5. Teslim bildirimi Taleplerim ekranında saklanır ve kalıcı veri saklayıcısı olarak e-posta ile de gönderilir. Müşteri, inceleme süresi içinde tutanaktaki eksiklikleri yazılı olarak bildirebilir.

13. Fikri mülkiyet

13.1. Bedelin tamamı ödendikten sonra, Müşteri için özel olarak hazırlanan tasarım, metin ve görseller üzerindeki mali hakların (çoğaltma, yayma, işleme ve umuma iletim) kullanımı, süre ve yer bakımından sınırsız olarak Müşteri'ye bırakılır. Bedel tamamen ödenene kadar bu haklar hizmet sağlayıcıda kalır.

13.2. İş'te kullanılan üçüncü taraf temalar, eklentiler, yazı tipleri, stok görseller ve yazılım kütüphaneleri kendi lisans koşullarına tabidir. Bu bileşenlerin lisansı Müşteri adına veya Teklif'te belirtilen şekilde sağlanır.

13.3. Hizmet sağlayıcının işlerinde genel olarak kullandığı araçlar, şablonlar, kod kütüphaneleri, Otopilot pikseli, eklenti ve bağlayıcılar ile bunların güncellemeleri hizmet sağlayıcıya aittir; Müşteri'ye yalnızca bunları kendi sitesinde kullanma hakkı tanınır.

13.4. Hizmet sağlayıcı, Müşteri aksini yazılı olarak bildirmedikçe, tamamlanan işi gizli bilgileri içermeyecek şekilde referans olarak gösterebilir.

14. Üçüncü taraf hizmetler ve lisanslar

14.1. Site; tema, eklenti, ödeme altyapısı, kargo entegrasyonu, analiz aracı, harita veya e-posta gönderim hizmeti gibi üçüncü taraf hizmetler içerebilir. Bu hizmetlerin hesapları mümkün olduğunca Müşteri adına açılır ve Müşteri'nin kendi koşul kabulüne tabidir.

14.2. Üçüncü taraf hizmetlerin ücretleri, fiyat değişiklikleri, hizmeti durdurması, kullanım koşullarını değiştirmesi veya güvenlik açıkları Hizmet sağlayıcının kontrolü dışındadır. Bu durumlarda Müşteri'ye bilgi verilir ve gerekirse alternatif önerilir; alternatife geçiş işi ayrıca tekliflendirilebilir.

14.3. Ücretli tema ve eklenti lisansları, Teklif'te belirtilen süre boyunca geçerlidir. Lisans süresi dolduğunda güncellemelerin alınabilmesi için lisansın Müşteri tarafından yenilenmesi gerekebilir.

14.4. Müşteri'nin sağladığı lisanslı yazılım veya içeriklerin lisans uygunluğu Müşteri'nin sorumluluğundadır.

15. Alan adı

15.1. Hizmet sağlayıcı aracılığıyla tescil edilen alan adları Müşteri adına veya Müşteri'nin bildirdiği kişi adına tescil edilir.

15.2. Alan adı tescili, ilgili uzantının kayıt otoritesi ve kayıt kuruluşunun (registrar) kurallarına tabidir. Tescil başvurusunun kabul edilmemesi hâlinde alan adı bedeli iade edilir.

15.3. Alan adı süresi bir yıldır. Yenileme, süre bitmeden önce Müşteri'ye bildirilir; yenileme bedeli ödenmezse alan adı kayıt kuruluşunun kurallarına göre askıya alınabilir veya serbest kalabilir.

15.4. Müşteri, alan adının başka bir kayıt kuruluşuna taşınması için gereken transfer kodunu her zaman isteyebilir.

16. Hosting

16.1. Hosting hizmetinde site, hizmet sağlayıcının kiraladığı ve Almanya'da bulunan veri merkezindeki sunucularda (Hetzner) barındırılır. Alan adı yönlendirmesi ve SSL sertifikası kurulumu ekibimiz tarafından yapılır.

16.2. Hosting paketinin disk, trafik, işlem gücü ve e-posta gibi kaynak sınırları Teklif'te belirtilir. Sınırların sürekli aşılması hâlinde Müşteri bilgilendirilir ve uygun pakete geçiş önerilir.

16.3. Sunucu düzeyinde düzenli yedek alınır. Yedekler felaket kurtarma amacı taşır; Müşteri'nin kendi içeriğinin ayrıca yedeğini alması önerilir.

16.4. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunda önceden duyurulur. Hizmetin erişilebilirliğine ilişkin hedefler Hizmet Seviyesi ve Destek Politikası'nda açıklanır.

16.5. Barındırılan sitelerde Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı içerik yayımlanamaz; özellikle yasa dışı içerik, kötü amaçlı yazılım, kimlik avı, spam ve izinsiz toplu e-posta gönderimi yasaktır.

17. Taşıma ve hizmetin devri

17.1. Başka bir hosting sağlayıcısından Otopilot sunucularına taşıma işi Teklif'te yer alıyorsa, taşıma öncesinde mevcut sitenin tam yedeği alınır, taşıma sitenin en az kullanıldığı saatlerde yapılır ve alan adı yönlendirmesi taşıma doğrulandıktan sonra değiştirilir.

17.2. Taşıma sırasında kaynak sağlayıcıdan kaynaklanan erişim sorunları, eski sürüm yazılımlar veya lisans kısıtlamaları nedeniyle oluşan gecikmeler teslim süresine eklenir.

17.3. Müşteri, hosting hizmetini sona erdirip sitesini başka bir sağlayıcıya taşımak istediğinde, site dosyaları ile veritabanının güncel yedeği ve alan adı transferi için gereken bilgiler kendisine teslim edilir. Hizmet sağlayıcı, sitenin yeni sağlayıcıya taşınmasını engelleyecek herhangi bir kısıtlama uygulamaz.

17.4. Yeni sağlayıcıya kurulum ve taşıma işinin Hizmet sağlayıcı tarafından yapılması istenirse bu iş ayrıca tekliflendirilir.

18. Yer sağlayıcılık ve hukuka aykırı içerik

18.1. Hosting hizmetinde hizmet sağlayıcı, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun kapsamında yer sağlayıcı sıfatını taşır. Barındırılan içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.

18.2. Hukuka aykırı içerikten usulüne uygun biçimde haberdar edildiğinde veya yetkili makamlarca karar bildirildiğinde, hizmet sağlayıcı ilgili içeriği yayından kaldırmak veya erişimi engellemek için mevzuatın öngördüğü işlemleri yapar ve durumu Müşteri'ye bildirir.

18.3. Hizmet sağlayıcı, yer sağlayıcılara ilişkin mevzuatın öngördüğü trafik bilgilerini, mevzuatta belirtilen süre ve şekilde saklamakla yükümlüdür.

18.4. Hukuka aykırı içerik bildirimleri [email protected] adresine yapılabilir. Bildirimde içeriğin adresi ve aykırılığın gerekçesi yer almalıdır.

19. Güvenlik olayları

19.1. Barındırılan bir sitede kötü amaçlı yazılım, kimlik avı sayfası, izinsiz toplu e-posta gönderimi veya diğer sitelere zarar veren bir etkinlik tespit edilirse, diğer müşterilerin ve altyapının korunması amacıyla site veya ilgili hesap geçici olarak erişime kapatılabilir.

19.2. Bu durumda Müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir; olayın kaynağı, alınan önlem ve sitenin yeniden açılması için gerekenler bildirilir.

19.3. Olay Müşteri'nin kendi eklediği yazılımdan, zayıf şifrelerden veya güncellenmeyen bileşenlerden kaynaklanıyorsa temizleme ve onarım işi bakım paketi kapsamında değilse ayrıca tekliflendirilir.

19.4. Olay Müşteri adına işlenen kişisel verileri etkiliyorsa veri işleme ekindeki ihlal bildirimi hükümleri uygulanır.

20. Veri işleme eki

Bu madde, Hizmet kapsamında Müşteri adına kişisel veri işlenmesine ilişkin veri işleme sözleşmesi niteliğindedir.

20.1. Taraflar ve roller: Müşteri'nin sitesi, ziyaretçileri, müşterileri, çalışanları ve iş ortakları hakkındaki kişisel veriler bakımından veri sorumlusu Müşteri'dir. Hizmet sağlayıcı bu veriler bakımından Müşteri adına ve onun talimatlarıyla hareket eden veri işleyendir.

20.2. Konu: Hosting, kurulum, bakım ve kurumsal e-posta hizmetlerinin sunulması sırasında, Müşteri'nin sitesinde ve sunucusunda bulunan kişisel verilerin barındırılması, yedeklenmesi ve teknik olarak işlenmesi.

20.3. Süre: Veri işleme, Hizmet'in sunulduğu süre boyunca ve sona ermeden sonra bu maddedeki iade ve silme işlemleri tamamlanana kadar devam eder.

20.4. Nitelik ve amaç: Veriler yalnızca saklama, yedekleme, aktarım (sitenin ziyaretçilere sunulması), kurulum ve bakım sırasında teknik erişim amacıyla işlenir. Hizmet sağlayıcı verileri kendi amaçları için kullanmaz, analiz etmez, pazarlama amacıyla işlemez ve satmaz.

20.5. Kişisel veri kategorileri: Müşteri'nin sitesinde işlediği verilere bağlı olarak kimlik, iletişim, müşteri işlem, sipariş, form ve yazışma içerikleri, kullanıcı hesap bilgileri ile sunucu kayıtlarındaki IP adresi ve teknik bilgiler. Müşteri, özel nitelikli kişisel veri işleyecekse bunu Hizmet sağlayıcıya önceden yazılı olarak bildirir.

20.6. İlgili kişi grupları: Müşteri'nin site ziyaretçileri, üyeleri, müşterileri, çalışanları ve iletişim kurduğu diğer kişiler.

20.7. Talimatlar: Hizmet sağlayıcı, bu Sözleşme, Teklif ve Müşteri'nin Taleplerim ekranından verdiği yazılı talimatlar doğrultusunda işlem yapar. Bir talimatın mevzuata aykırı olduğunu düşünürse Müşteri'yi bilgilendirir.

20.8. Gizlilik: Verilere yalnızca Hizmet'i yürüten ve gizlilik yükümlülüğü altındaki yetkili personel erişir.

20.9. Güvenlik: 6698 sayılı Kanun'un veri güvenliğine ilişkin m.12 hükmü uyarınca; erişim yetkilendirmesi, şifreli bağlantı (TLS), güncel yazılım, güvenlik duvarı ve ağ koruması, düzenli yedekleme, kayıt tutma ve gereksiz erişimlerin kapatılması gibi uygun teknik ve idari tedbirler alınır.

20.10. Alt veri işleyenler: Sunucu altyapısı için Hetzner (Almanya'daki veri merkezi) ve alan adı, ağ güvenliği ile içerik iletimi için Cloudflare kullanılır. Kurumsal e-posta hizmetinde Teklif'te belirtilen e-posta sağlayıcısı alt veri işleyen olur. Alt veri işleyen eklenmesi veya değiştirilmesi Müşteri'ye önceden bildirilir; Müşteri haklı bir gerekçeyle itiraz ederse ilgili hizmeti dönem sonunda feshedebilir.

20.11. Yurt dışına aktarım: Alt veri işleyenlerin bir kısmı yurt dışında bulunduğundan, Hizmet kapsamındaki işleme 6698 sayılı Kanun m.9 kapsamında yurt dışına aktarım niteliği taşıyabilir. Bu aktarım için gerekli hukuki dayanağın sağlanması ve ilgili kişilerin aydınlatılması veri sorumlusu olarak Müşteri'nin yükümlülüğündedir; Hizmet sağlayıcı, mevzuatın öngördüğü güvencelerin sağlanması için gereken bilgi ve belgeleri Müşteri'ye sunar.

20.12. İhlal bildirimi: Hizmet sağlayıcı, Müşteri adına işlenen verilerin kanuni olmayan yollarla başkaları tarafından elde edildiğini öğrendiğinde Müşteri'yi gecikmeksizin bilgilendirir. Bildirimde, bilindiği ölçüde olayın niteliği, etkilenen veri kategorileri, olası sonuçları ve alınan önlemler yer alır. Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğü veri sorumlusu olarak Müşteri'ye aittir; Hizmet sağlayıcı bu bildirimler için makul destek sağlar.

20.13. İlgili kişi başvuruları: Müşteri'ye ulaşan ilgili kişi başvurularının yanıtlanması için gereken teknik bilgiler (verinin bulunduğu yer, silme veya dışa aktarma) Hizmet sağlayıcı tarafından makul sürede sağlanır.

20.14. Denetim: Müşteri, bu maddeye uyulduğunu gösteren bilgileri yazılı olarak isteyebilir. Yerinde denetim, önceden kararlaştırılan tarihte, gizlilik taahhüdüyle ve Hizmet sağlayıcının diğer müşterilerinin verilerine erişilmeyecek şekilde yapılabilir.

20.15. Sözleşme sonunda iade ve silme: Hizmet sona erdiğinde Müşteri'ye verilerini dışa aktarması için en az 30 gün süre tanınır; Müşteri talep ederse site dosyaları ve veritabanı yedeği Müşteri'ye teslim edilir. Bu süre sonunda veriler sunuculardan silinir; yedeklerdeki kopyalar yedek döngüsü tamamlandığında kendiliğinden silinir. Mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar bu kuralın dışındadır.

20.16. Müşteri'nin yükümlülükleri: Müşteri; ziyaretçilerine gerekli aydınlatmayı yapmak, gerekli hâllerde açık rıza almak, VERBİS kaydı gibi kendi yükümlülüklerini yerine getirmek ve sitesinde yayımladığı yasal metinlerin doğruluğunu sağlamakla yükümlüdür.

21. Bakım ve kurumsal e-posta

21.1. Bakım paketlerinin kapsamı (çekirdek, tema ve eklenti güncellemeleri, yedek kontrolü, aylık küçük düzenleme süresi gibi) Teklif'te belirtilir. Kapsam dışı işler ayrıca tekliflendirilir.

21.2. Güncellemeler öncesinde yedek alınır. Üçüncü taraf eklenti veya temaların güncellemelerinden doğan uyumsuzluklar makul sürede giderilmeye çalışılır.

21.3. Kurumsal e-posta hizmeti, Teklif'te belirtilen sağlayıcı üzerinden kurulur. Hizmet ilgili sağlayıcının koşullarına tabidir ve e-posta hesaplarının şifre güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır.

21.4. Bakım talepleri Taleplerim ekranından iletilir. Her talep için yapılacak işin bakım kapsamında olup olmadığı belirtilir; kapsam dışı işler onayınız olmadan yapılmaz.

21.5. Aylık bakım süresi içinde kullanılmayan küçük düzenleme süreleri, Teklif'te aksi yazmadıkça sonraki aya aktarılmaz.

21.6. Bakım paketi sona erdiğinde site çalışmaya devam eder; ancak güncellemeler, yedek kontrolleri ve güvenlik izlemesi Müşteri'nin sorumluluğuna geçer. Uzun süre güncellenmeyen sitelerde güvenlik riski artacağından, bakım sona ermeden önce Müşteri bu konuda bilgilendirilir.

22. Cayma hakkı

22.1. Tüketici sıfatını taşıyan Müşteri, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi [email protected] adresine veya Taleplerim ekranından yazılı olarak yapılabilir.

22.2. Cayma süresi dolmadan önce, Müşteri'nin açık onayıyla işe başlanmışsa, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen cayma hakkı istisnası uyarınca başlamış hizmet bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri, ödeme adımında işin hemen başlamasını istediğini ayrıca onaylar. İşe başlandığında talebin durumu "Yapılıyor" olarak işaretlenir ve Müşteri'ye bildirilir.

22.3. İşe başlanmadan önce yapılan cayma bildiriminde ödenen bedelin tamamı, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yöntemine iade edilir.

22.4. Alan adı tescili, tescil tamamlandığı anda kişiye özel olarak ifa edilir ve tescil tamamlandıktan sonra iade edilemez.

22.5. Tacir veya tüzel kişi Müşteriler, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkından yararlanamaz.

23. İptal ve fesih

23.1. Müşteri, cayma süresi dışında da İş'i her zaman iptal edebilir. Bu durumda iptal tarihine kadar yapılan işin Teklif'e göre hesaplanan bedeli ile Müşteri adına ödenen geri alınamaz üçüncü taraf bedelleri (alan adı, lisans gibi) düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.

23.2. Aylık hosting ve bakım kalemleri dönem sonunda geçerli olmak üzere her zaman iptal edilebilir; başlamış dönem bedeli iade edilmez. İptal hâlinde hosting verilerinin taşınması için Müşteri'ye makul süre tanınır.

23.3. Hizmet sağlayıcı; Müşteri'nin bu Sözleşme'ye veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na ağır aykırılığı, bedelin ödenmemesi veya "İşin yürütülmesi ve teslim süresi" başlıklı maddede belirtilen uzun süreli yanıtsızlık hâlinde, yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda yapılan işin bedeli ödemeden düşülür ve kalan tutar iade edilir.

23.4. Hizmet sağlayıcı kendi nedeniyle İş'i yerine getiremezse, ödenen bedelin tamamı iade edilir.

24. Gizlilik

24.1. Taraflar, İş sırasında öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça belli olan bilgileri (erişim bilgileri, ticari bilgiler, müşteri listeleri gibi) yalnızca İş amacıyla kullanır ve üçüncü kişilerle paylaşmaz.

24.2. Bu yükümlülük, sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder. Kamuya açık bilgiler ile yasal zorunluluk hâlinde yetkili makamlara verilen bilgiler bu kapsamın dışındadır.

Hizmet sağlayıcı, Müşteri'nin açık izni olmadan Müşteri sitesinin yönetim paneli ekran görüntülerini, veritabanı içeriklerini veya ziyaretçi bilgilerini referans, tanıtım ya da eğitim amacıyla kullanmaz.

25. Sorumluluğun sınırı

25.1. Hizmet sağlayıcı İş'i mesleki özen içinde, Teklif'e uygun olarak yerine getirir. Sitenin belirli bir arama sıralamasına, trafiğe veya satışa ulaşacağı taahhüt edilmez.

25.2. Müşteri'nin sağladığı içerikten, Müşteri'nin kendisi veya üçüncü kişilerce sitede yapılan değişikliklerden, üçüncü taraf eklenti, tema ve hizmetlerin hatalarından ve Müşteri'nin yedek almamasından doğan zararlardan hizmet sağlayıcı sorumlu değildir.

25.3. Mevzuatın izin verdiği ölçüde hizmet sağlayıcının toplam sorumluluğu, ilgili İş için ödenen bedelle (aylık kalemlerde son 12 ayda ödenen bedelle) sınırlıdır.

25.4. Kasıt ve ağır ihmalden doğan sorumluluk, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.115 uyarınca sınırlandırılamaz. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

26. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, genel grev, yetkili makam kararları, enerji veya internet altyapısında yaygın kesinti, veri merkezi kaynaklı büyük arızalar gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda yapılmamış işin bedeli iade edilir.

27. Bildirimler

Taraflar arasındaki yazışmalar Taleplerim ekranı ve hesaba kayıtlı e-posta adresi üzerinden yapılır. Bu kanallardan yapılan bildirimler, alıcıya ulaştığı anda yapılmış sayılır.

Bildirim adresleri şunlardır:

• satış ve teklif: [email protected];
• iş takibi, teknik konular ve hukuka aykırı içerik bildirimleri: [email protected];
• fatura ve ödeme: [email protected];
• kişisel veriler ve veri işleme eki kapsamındaki bildirimler: [email protected].

Müşteri'ye yapılacak bildirimler hesaba kayıtlı e-posta adresine ve Taleplerim ekranına gönderilir.

28. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

28.1. Bu Sözleşme'ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

28.2. Tüketici sıfatı taşıyan Müşteriler bakımından, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkilidir. Mevzuatta dava şartı olarak öngörülen hâllerde arabuluculuk hükümleri saklıdır.

28.3. Tacir veya tüzel kişi Müşteriler bakımından uyuşmazlıklarda Balıkesir yetkilidir.